Dasar Privasi Club99 – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

Club99 berkomitmen untuk melindungi privasi dan keselamatan maklumat peribadi setiap ahli yang menggunakan platform kami di club99.express. Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas dan telus bagaimana kami mengendalikan data peribadi anda — dari cara kami mengumpulnya, untuk apa ia digunakan, bagaimana ia dilindungi, dan hak-hak anda sebagai pengguna dalam konteks data tersebut.

Kami memahami bahawa kepercayaan adalah sesuatu yang dibina perlahan-lahan dan boleh hilang dalam sekelip mata. Itulah sebabnya Club99 memilih untuk bersikap terbuka sepenuhnya tentang amalan pengendalian data kami — bukan dengan jargon undang-undang yang sukar difahami, tetapi dalam bahasa yang mudah dan jelas untuk pengguna Malaysia.

Dasar Privasi ini digubal mengikut prinsip-prinsip perlindungan data yang bertanggungjawab dan merangkumi semua perkhidmatan yang disediakan oleh Club99, termasuk permainan kasino dalam talian, pertaruhan sukan, e-sukan, poker, dan semua ciri platform berkaitan.

Club99 hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, cekap dan bertanggungjawab kepada ahli. Kami tidak mengumpul maklumat melebihi apa yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini.

Kami mengumpul data ini melalui beberapa saluran: borang pendaftaran akaun, penggunaan platform secara langsung, interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan, dan secara automatik melalui teknologi kuki dan log pelayan semasa anda melayari platform kami.

Club99 menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan dinyatakan di bawah. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform kami tanpa mendapatkan persetujuan anda terlebih dahulu.

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan menyelenggara akaun anda, mengesahkan identiti semasa log masuk, dan memastikan keselamatan akaun dari akses yang tidak sah.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta pengeluaran kemenangan ke kaedah pembayaran yang sama.
• Pematuhan Peraturan: Memenuhi kewajipan undang-undang termasuk verifikasi umur, prosedur Anti Pengubahan Wang Haram (AML) dan keperluan Kenali Pelanggan Anda (KYC).
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akaun, manipulasi permainan dan sebarang aktiviti yang melanggar Terma dan Syarat platform.
• Sokongan Pelanggan: Membantu anda menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan dan memproses aduan dengan berkesan menggunakan sejarah akaun sebagai rujukan.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak penggunaan untuk mengenal pasti tanda-tanda yang membimbangkan dan menghubungi ahli yang mungkin memerlukan sokongan, selaras dengan komitmen Club99 terhadap kebajikan ahli.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis data penggunaan secara agregat dan tanpa nama untuk memahami corak penggunaan umum dan membuat keputusan penambahbaikan platform yang lebih baik.
• Komunikasi: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, kemas kini keselamatan, pengesahan transaksi dan — dengan persetujuan anda — maklumat promosi dan bonus terkini.

Club99 tidak menggunakan sebarang sistem membuat keputusan automatik sepenuhnya (automated decision-making) yang memberi impak material ke atas hak ahli tanpa penglibatan manusia dalam proses penilaian akhir.

Club99 tidak menjual, menyewa atau berkongsi data peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan, pemasaran atau sebarang tujuan komersial lain tanpa persetujuan nyata anda. Ini adalah komitmen asas kami yang tidak boleh dikompromikan.

Walau bagaimanapun, terdapat keadaan terhad di mana Club99 perlu berkongsi data dengan pihak tertentu untuk membolehkan platform berfungsi dengan baik dan selamat:

• Pembekal Perkhidmatan Permainan: Pembekal permainan terpilih seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play menerima data sesi minimum yang diperlukan untuk menyampaikan permainan secara teknikal. Mereka terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pemproses Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pemproses pembayaran yang sah seperti gateway FPX dan DuitNow untuk melengkapkan transaksi deposit dan pengeluaran anda.
• Pihak Berkuasa Berkanun: Club99 akan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa kerajaan atau penguatkuasaan undang-undang apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah, waran atau undang-undang yang berkenaan — termasuk dalam siasatan berkaitan pengubahan wang haram atau penipuan.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Penyedia infrastruktur awan, perkhidmatan keselamatan siber dan alat analitik yang memproses data bagi pihak Club99 tertakluk kepada perjanjian pemprosesan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan data untuk tujuan yang ditetapkan semata-mata.

Club99 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi dan kewangan ahli sentiasa terlindungi pada tahap tertinggi yang praktikal. Kami menggunakan gabungan langkah teknikal dan prosedur operasi untuk mencapai tujuan ini.

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan Club99 disulitkan menggunakan protokol TLS dengan enkripsi 256-bit — standard keselamatan yang sama dengan yang digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia.
• Enkripsi Data Tersimpan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami, termasuk maklumat kewangan dan kata laluan (dalam bentuk hash), dilindungi dengan enkripsi tambahan semasa dalam keadaan rehat (data at rest).
• Kawalan Akses Ketat: Akses kepada data ahli di peringkat dalaman Club99 adalah berdasarkan prinsip "perlu tahu" (need-to-know) sahaja — hanya kakitangan yang benar-benar memerlukan akses untuk menjalankan tugas mereka yang dibenarkan melihat data berkaitan.
• Pemantauan Ancaman 24/7: Sistem pemantauan keselamatan automatik beroperasi sepanjang masa untuk mengesan percubaan akses tidak sah, serangan siber dan corak aktiviti mencurigakan.
• Pengesahan Dua Faktor: Ahli digalakkan untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor dalam tetapan akaun mereka sebagai lapisan perlindungan tambahan terhadap akses tidak sah.
• Audit Keselamatan Berkala: Club99 menjalankan semakan keselamatan dan ujian penembusan secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan dalam talian yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100%. Kami menggalakkan ahli untuk turut mengambil langkah perlindungan sendiri — seperti menggunakan kata laluan yang kukuh, tidak berkongsi kelayakan log masuk, dan menyemak aktiviti akaun secara berkala.

Club99 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami. Ia membantu platform mengingati pilihan anda dan memberikan pengalaman yang lebih lancar.

Kami menggunakan beberapa kategori kuki:

• Kuki Penting (Wajib): Diperlukan untuk platform berfungsi dengan betul — termasuk mengekalkan sesi log masuk anda, menyimpan tetapan keselamatan dan membolehkan fungsi teras platform. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa mempengaruhi fungsi platform secara signifikan.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami bagaimana ahli menggunakan platform — halaman mana yang paling sering dikunjungi, di mana pengguna menghadapi masalah teknikal dan berapa lama masa loading halaman. Data ini digunakan dalam bentuk agregat tanpa nama untuk menambah baik platform.
• Kuki Fungsi: Menyimpan pilihan anda seperti tetapan bahasa (Bahasa Melayu), had yang anda tetapkan dan pilihan paparan lain supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali log masuk.
• Kuki Pemasaran (dengan persetujuan): Digunakan hanya dengan persetujuan anda untuk menunjukkan kandungan promosi yang lebih relevan dengan minat anda dalam platform Club99.

Anda boleh mengawal atau memadam kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform dan pengalaman log masuk anda.

Club99 menyimpan data peribadi ahli hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini, atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Tempoh penyimpanan berbeza mengikut jenis data:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas akaun ditutup — biasanya sehingga tujuh (7) tahun untuk mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram.
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama sekurang-kurangnya tujuh (7) tahun mengikut keperluan pematuhan kewangan dan cukai yang berkenaan.
• Data Log Teknikal: Log pelayan dan data teknikal biasanya disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan penyiasatan insiden.
• Komunikasi Sokongan Pelanggan: Rekod perbualan sokongan disimpan selama dua (2) tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan rujukan sekiranya timbul pertikaian berkaitan.

Data ahli Club99 disimpan dalam pusat data yang selamat. Pemindahan data merentasi sempadan, jika berlaku, dilaksanakan dengan perlindungan yang sesuai untuk memastikan data anda kekal dilindungi pada tahap yang setara dengan dasar privasi ini tanpa mengira lokasi fizikal pelayan.

Sebagai ahli Club99, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini selagi ia tidak bercanggah dengan kewajipan undang-undang kami:

Club99 secara tegas melarang penggunaan platform oleh mana-mana individu berumur di bawah 18 tahun. Platform kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak atau individu bawah umur dalam apa jua keadaan.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi individu berumur di bawah 18 tahun telah dikumpul tanpa disedari — sama ada melalui maklumat yang tidak tepat semasa pendaftaran atau apa-apa cara lain — kami akan:

• Menutup akaun berkenaan dengan serta-merta.
• Memadam semua data peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut secepat mungkin.
• Membatalkan sebarang transaksi yang telah berlaku dan memulangkan deposit jika bersesuaian mengikut keputusan siasatan dalaman.

Dengan mendaftar akaun Club99, anda boleh memilih sama ada untuk menerima komunikasi pemasaran dari kami — termasuk maklumat tentang bonus baharu, promosi terhad, tawaran eksklusif ahli VIP dan kemas kini permainan terbaru.

Kami menghantar komunikasi pemasaran melalui saluran berikut, bergantung kepada pilihan yang anda nyatakan semasa pendaftaran atau dalam tetapan akaun:

• E-mel notifikasi promosi ke alamat e-mel yang didaftarkan.
• Notifikasi tolak (push notification) dalam platform apabila anda aktif menggunakan club99.express.
• Mesej dalam akaun (inbox platform) untuk tawaran yang disesuaikan dengan aktiviti permainan anda.

Anda boleh mengurus atau menarik balik persetujuan anda untuk menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa dengan cara berikut:

• Klik pautan "Berhenti Melanggan" (Unsubscribe) yang disertakan dalam setiap e-mel pemasaran yang kami hantar.
• Kemas kini pilihan komunikasi anda dalam bahagian tetapan akaun Club99 anda.
• Hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel untuk meminta penyingkiran dari senarai komunikasi pemasaran.

Sila ambil perhatian bahawa menarik balik persetujuan pemasaran tidak akan menjejaskan penerimaan komunikasi penting berkaitan akaun seperti pengesahan transaksi, notifikasi keselamatan dan kemas kini perkhidmatan yang penting — komunikasi ini akan terus dihantar selagi akaun anda aktif kerana ia adalah sebahagian dari perkhidmatan teras.

Club99 berhak untuk meminda atau mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan, atau perubahan dalam keperluan undang-undang yang berkaitan.

Apabila kami membuat perubahan yang material kepada dasar ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Terakhir dikemas kini" di bahagian atas halaman ini.
• Menunjukkan notis menonjol dalam platform mengenai perubahan dasar untuk tempoh sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Menghantar notifikasi e-mel kepada ahli aktif untuk perubahan yang dianggap signifikan, memberi mereka peluang untuk menyemak dan — jika perlu — menutup akaun mereka sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform Club99 selepas Dasar Privasi yang dikemas kini berkuat kuasa menunjukkan penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Kami menggalakkan ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala untuk sentiasa maklum dengan cara kami melindungi maklumat anda.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda oleh Club99, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@club99.express — tandakan subjek e-mel dengan "Pertanyaan Privasi" supaya ia dihalakan kepada pasukan berkaitan dengan lebih cepat.
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform club99.express — agen berbahasa Melayu sedia membantu anda.
• Sokongan WhatsApp: Akses melalui butang sokongan dalam platform Club99 selepas log masuk ke akaun anda.

Kami komited untuk memberi respons kepada semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 72 jam waktu bekerja. Untuk permintaan rasmi berkaitan hak-hak data (seperti permintaan akses atau pemadaman), tempoh respons adalah sehingga 30 hari kalendar seperti yang dinyatakan dalam Seksyen 8.

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara Club99 mengendalikan pertanyaan privasi anda selepas menghubungi kami secara langsung, anda berhak untuk merujuk perkara tersebut kepada badan pengawalseliaan yang berkaitan mengikut bidang kuasa anda.